Resi e rimborsi
Procedura di restituzione e rimborso
- Richiesta di rimborso del prodotto
Se il prodotto non soddisfa le tue esigenze e desideri esercitare il tuo diritto di recesso, hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del pacco per contattare il nostro servizio clienti via e-mail al seguente indirizzo: contatto@ozayti.it
Indica nella tua e-mail il tuo numero d'ordine e quale prodotto vuoi restituire.
Se il prodotto non ti piace e desideri restituirlo, non ti sarà richiesta nessun'altra documentazione.
D'altra parte, se hai notato un errore, un difetto o una non conformità del prodotto rispetto alla descrizione su questo sito, devi allegare una foto o un video alla tua e-mail affinché il nostro servizio clienti possa vedere, verificare e confermare il problema.
- Termini di restituzione
Il servizio clienti risponderà alla tua e-mail entro 24 ore e ti invierà l'indirizzo postale del nostro servizio post-vendita, che è responsabile della ricezione dei resi.Nel pacchetto, il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e nella sua confezione originale.
Il pacchetto deve essere restituito come un pacchetto tracciato (il numero di tracciamento è obbligatorio) per evitare qualsiasi dubbio riguardante la possibile perdita del pacchetto.
Il costo della restituzione è interamente a tuo carico, TRANNE se il prodotto è difettoso o se è stato commesso un errore da parte nostra (colore sbagliato, taglia sbagliata, ecc.). In questo caso, ti verranno rimborsate le spese di spedizione del pacco.
- Rimborsi
Una volta che il pacco restituito è stato ricevuto dal nostro servizio post-vendita, sarai rimborsato direttamente sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per il pagamento entro un periodo massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco.Se hai usato una carta regalo, punti fedeltà o voucher, ti rimborseremo con le stesse procedure.
- Pacco non ricevuto
Se non hai ricevuto il tuo pacco entro 30 giorni dall'ordine, contatta il nostro servizio clienti che ti confermerà l'invio di un nuovo pacco.Fortunatamente, questo accade molto raramente.
- Annullamento dell'ordine
Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine entro 2 ore dall'acquisto. Per questo, ti preghiamo di contattarci via e-mail in modo che possiamo fare un rimborso completo dell'importo pagato. Se non contatti il nostro servizio clienti entro due ore dall'acquisto, non saremo in grado di annullare l'ordine e la spedizione del pacco verrà attivata.Sarai sempre in grado di annullare in seguito, per questo, fai riferimento alla sezione Condizioni di reso di questa pagina.